民在心中 “宜”路同行，“三维一体”：筑牢邻里和谐之基

泾渭中路社区始终践行新时代“枫桥经验”，以“民在心中一路同行”服务理念作为工作指引和基石，社区打造“红绿灯”矛盾调解室，创新“三维一体”调解模式，通过专业、多元、预防三个维度的有机整合与协同运作，形成了一个全方位、多层次、高效率的矛盾纠纷调解体系。

专业维度：精专赋能，定分止争

社区邀请律师、社会工作者、有专业知识的“蚁事队”志愿者等组成“调解专家团”，定期在“红绿灯”矛盾调解室坐诊。律师为居民提供专业的法律咨询，解读复杂的法律法规，让居民明晰自身权益与义务；社会工作者充分发挥其在社区资源整合与人际关系协调方面的专长，深入了解矛盾背后的社会关系网络，积极调动社区资源，为解决纠纷创造有利的外部环境，同时促进邻里间的沟通与理解，修复因矛盾而受损的人际关系；有专业知识的“蚁事队”志愿者凭借丰富的经验，从法律与情理的双重角度出发，为纠纷提出公正且具可行性的解决方案。

多元维度：协同联动，汇聚合力

多元主体参与为社区矛盾调解注入了强大动力。社区居民不再仅仅是矛盾的当事方，更是解决问题的重要参与者。一些热心且有威望的居民主动担当起邻里纠纷的“和事佬”，凭借对社区情况的熟悉和邻里间的信任，在第一时间介入轻微纠纷，通过劝解、协调等方式将矛盾化解于无形。

预防维度：未雨绸缪，防患未然

预防机制犹如社区和谐的“预警雷达”。一方面，社区通过加强法治宣传教育，定期举办法律知识讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等活动，提高居民的法律意识和法治素养，使居民在日常生活中能够自觉遵守法律法规，减少因无知而引发的矛盾纠纷。另一方面，建立健全矛盾纠纷排查机制，社区网格员定期走访居民家庭、商户店铺，收集潜在矛盾的信息，如邻里间的小摩擦、对社区管理的不满情绪等，并及时进行汇总分析,做到“小事不出格、矛盾不上交”。