政协提案：西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第48号提案的复函

西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第48号提案的复函

阮长汉委员：

您提出的“关于提升小区物业建设和服务水平的建议（第48号）”已收悉。现答复如下：

建议一：建立全面的服务体系包括安保、环境卫生、绿化、设备维修等方面，实现一站式服务，为业主创造一个良好的社区环境。

为进一步提升住宅小区的物业服务质量，区住建局依据《西安市住宅小区物业服务指导标准》，从客服管理、房屋管理、共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、社区文化建设等七个关键层面，要求我区物业服务企业按照服务等级提供对应服务。区住建局进行督导检查，对服务打折扣、跟不上、质量差的企业进行督导整改，全面提升我区物业服务质量，全力为业主打造一个良好的社区环境。

建议二：根据业主需求制定服务计划，可以针对不同业主的需求，制定服务计划，把服务的具体内容、标准、执行者和时间安排等事项详细列出，方便业主参考，增加透明度。

物业服务企业与业主签订着临时管理规约，其中包括物业的服务内容，区住建局要求物业企业在小区进行公示，便于业主查看。

建议三：加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见反馈，及时改进服务质量，也是提高物业服务质量的重要手段。

加强与业主联系，物业管理行业中，与业主建立紧密的联系是至关重要的一环。为了确保服务能够更加贴近业主的需求，物业公司需要多方面的努力，比如：创建红色物业，打造红色议事厅，定期举行业主座谈会，为业主提供一个表达意见和需求、反馈问题和建议的平台。通过这些活动，不仅能够及时了解业主的真实想法，还能够增强业主对物业公司的信任感。

建议四：政府出台相关政策引导小区业主组建业委会，由业委会成立物业管理团队，采取收费合理化，收益支出透明化，公开竞聘管理人员服务能力绩效考核制度化。

区住建局将指导辖区街办，提高我区业主委员会覆盖率，指导街道按照“一小区一办法”原则，逐个研判成立，建立健全业委会联审机制，强化业委会的人选推荐和审核把关。鼓励“两代表一委员”和党员业主依法参选业委会委员，提高业主委员会中党员比例。

西安市高陵区住房和城乡建设局

2024年4月23日

（联系人：樊力；联系电话：18049585472）