政协提案：西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第42号提案的复函

西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第42号提案的复函

赵萍霞委员：

您提出的“关于保障民生聚焦“最小单元”，做实“关键小事”的建议（第42号）”已收悉。现答复如下：

建议一：行业监管制度，大力推进守信激励和失信惩戒。在区级层面建立"红黑榜"制，约谈群众反映问题较多、服务不规范的企业，对该类物业服务企业作出行政处罚，依法将违规违法企业清退出在管项目，倒逼物业企业提升服务质量。

一是建立信用监管体系，加强信息共享和信用联动，构建守信激励、失信惩戒的信用机制。严密组织物业服务企业及项目经理信用评价，每季度公布物业服务“红黑榜”，每半年公布一次物业服务企业信用等级和评价结果。二是组织业主满意度测评，区住建局每年指导街道社区定期开展物业服务满意度调查工作，将其作为提升群众幸福指数、改善居住环境的有效手段。把结果作为企业信用评价、业主选聘物业的重要依据。三是完善物业服务满意度退出机制，对满意度调查结果连续两年低于50％的，区住建局将依法依规做好选聘、解聘物业企业相关工作。

建议二：组织开展管理部门"进小区、听意见、解民忧"行动，区委区政府主要负责同志带头、干部联系包保个别问题突出小区，推进办好"关键小事"。将"实施物业提升"项目列入为民实事，作为年度综合考核重要内容。

每个月由住建局联合各街办、物业联盟组织、社区、党员代表等组成考核组对各小区物业服务企业的管理情况进行考评打分，建立物业服务企业红黑榜，并对做得好的、差的进行即时激励，实现以强带弱，优势互补。

建议三：成立"标杆红色物业"建设工作联席会议，由房管局、住房建设等部门共同牵头，吸纳公安、司法、市场监管等多部门参加，围绕加强住宅小区党支部建设、住房维修基金应急使用、业委会组建等，协同攻关难点问题。

区住建局以“党建引领”为抓手，全面贯彻落实省、市、区关于“红色物业”创建相关工作要求，发挥城市基层党组织战斗堡垒作用。结合我区物业小区的实际情况，并与所属街办、社区的联系沟通，组织号召我区物业服务小区积极参与党建引领工作当中。依托泾渭街办成立了“泾心渭民”物业联盟功能型党支部，覆盖47家物业服务小区，崇皇街办成立了“崇合力”物业联盟功能型党支部，覆盖9家物业服务小区。这两家联盟以“促进物业资源整合、促进物业公司之间交流、促进物业服务质量提升和行业发展”为服务宗旨，深入推进红色物业融入城市基层治理，把红色基因融入到城市基层社会治理中，使之既发挥物业服务功能，又发挥党建引领作用，确保我区物业服务行业的健康发展，居民安居乐业。

建议四：聚焦居民反映强烈的电梯安全运行、车辆乱停乱放、公共设施维保等多方面突出问题，组织各业务主管部门合力开展"百日攻坚"行动，从源头上进行化解，建立累计排查解决物业管理服务问题清单和台账。

针对小区的电梯、车辆、电动车、消防设施设备、楼道杂物堆放等关键问题，区住建局已联合辖区街办、派出所、消防等部门定期组织开展联合检查，建立问题台账，下发限期整改通知书，督促物业企业进行整改，并将整改情况图文并茂进行上报。整改阶段结束后，再进行复查，确保问题得到解决。

西安市高陵区住房和城乡建设局

2024年4月23日

（联系人：樊力；联系电话：18049585472）