政协提案：西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第41号提案的复函

西安市高陵区住建局对区政协十届三次会议第41号提案的复函

种超锋委员：

您提出的“关于加强物业管理的建议（第41号）”已收悉。现答复如下：

一、规范管理是提升物业服务质量的基础

一是规范服务行为，加强业务技能培训，形成良好的制度机制和企业文化。通过“比服务质量、比服务意识、比业主口碑、比社会评价”的良性竞争，推动行业影响力和市民认可度的持续提升。二是拓展服务内容，探索“物业服务+生活服务”模式，适应市场多元发展。这一模式的核心在于将传统的物业服务与日常生活服务相结合，从而打造一个全方位的服务体系。在这个模式下，物业公司将不再仅仅局限于提供基本的物业管理服务，如保安、清洁和维修等，而是将进一步延伸服务的触角，涵盖居民的日常生活需求。这包括但不限于家政服务、代收快递、社区活动组织、健康咨询、教育培训等，旨在为居民提供一个更加便捷、舒适的居住环境。三是加强与业主联系，物业管理行业中，与业主建立紧密的联系是至关重要的一环。为了确保服务能够更加贴近业主的需求，物业公司需要多方面的努力，比如：创建红色物业，打造红色议事厅，定期举行业主座谈会，为业主提供一个表达意见和需求、反馈问题和建议的平台。通过这些活动，不仅能够及时了解业主的真实想法，还能够增强业主对物业公司的信任感。

二、强化监督是提升物业服务质量的保障

一是加强定期考核制度。每个月由住建局联合各街办、物业联盟组织、社区、党员代表、人大代表等组成考核组对各小区物业服务企业的管理情况进行考评打分，建立物业服务企业红黑榜，并对做得好的、差的进行即时激励，实现以强带弱，优势互补。二是建立信用监管体系，加强信息共享和信用联动，构建守信激励、失信惩戒的信用机制。严密组织物业服务企业及项目经理信用评价，每季度公布物业服务“红黑榜”，每半年公布一次物业服务企业信用等级和评价结果。三是组织业主满意度测评，区住建局每年指导街道社区定期开展物业服务满意度调查工作，将其作为提升群众幸福指数、改善居住环境的有效手段。把结果作为企业信用评价、业主选聘物业的重要依据。四是完善物业服务满意度退出机制，对满意度调查结果连续两年低于50％的，区住建局将依法依规做好选聘、解聘物业企业相关工作。

西安市高陵区住房和城乡建设局

2024年4月23日

（联系人：樊力；联系电话：18049585472）