曾经，高陵区渭滨社区的居民遇到麻烦不知该找谁，邻里之间见面也不多打招呼，大家对社区事务更是“不闻不问”。社区党委在走访中意识到，服务响应慢、邻里关系淡、居民参与少，成了社区治理的三大堵点。怎么打通服务群众的“最后一米”？渭滨社区坚持“连情、连事、连心”理念，把小区党群服务站打造成了居民看得见、用得上、信得过的温馨港湾。
服务站建在楼下，民情民意“摸得实”
要建站，先听声。社区党委一改“坐办公室”的传统，依托“线上网格群+线下网格员”双线发力。自2023年北岸生活小区党群服务站成立以来，网格员累计入户走访超300次，收集居民诉求150多条——老人想要更多助老设施，年轻人发愁停车难，妈妈们盼着给孩子一块游戏空地……这些声音被一一记录、整理成清单。
社区还动员驻地企业、物业、热心居民一起出谋划策，反复商量服务内容、人员怎么配、流程怎么优化，最终打造出一个融服务、议事、活动等多功能于一体的80㎡小区党群服务站。更贴心的是，社区联动周边商超、药店、诊所等12家单位，组建“便民服务联盟”，让服务站从“能办事”升级为“好办事、办好事”，真正实现“服务不出小区，温暖就在身边”。
服务全天候，烦心事儿“有人管”
早晨九点，法律咨询窗口前已有人排队；下午三点，孩子们在志愿者的陪伴下快乐地画画读书……这张服务清单，可谓是一份“民生幸福指南”：家电维修、矛盾调解、健康义诊、心理疏导等6大类30多项服务，覆盖居民生活的方方面面。
为确保“事事有回应、件件能落实”，社区严格执行“首问负责+限时办结”机制，建立服务台账，全程跟踪处理。建站以来，已成功为居民解决实际问题150多个。一位居民高兴地说：“以前不知道找谁，现在服务站就在单元门口，反映问题马上有人管，太踏实了！”居民期盼已久的儿童活动区也迅速落地——闲置角落增设了滑梯、秋千和摇摇马，地面铺设软胶垫，欢声笑语不绝于耳。
党员带群众，大家都是“自己人”
服务要长效，关键得有团队。社区构建“专职网格员+党员志愿者+专业人士”三级服务梯队，服务站不仅配了4名专职网格员日常巡防，还发动15名党员组成“红色服务队”，参与宣传、调解、保洁等各类服务，更吸引律师、医生、教师等专业力量组成“智囊团”，提供法律、医疗、教育等专业支持。退休律师张师傅成为服务站的“法律明白人”，定期为邻居提供法律咨询。许多老党员也感慨：“能为街坊尽一份力，自己也觉得更有活力！”
服务站每月召开“居民议事会”，邀请大家共商社区事务。会上反映的电梯间昏暗、墙面陈旧、电动车充电难等问题，社区迅速联动物业和业委会推动解决——加装LED灯、重新粉刷墙面、设置集中充电区，楼道环境焕然一新。居民樊大叔高兴地说：“现在进门亮堂堂的，客人来了都夸好！”
公益暖人心，互助成风气
社区坚持“公益为主、低偿为辅”，通过“政府补一点、社会捐一点、志愿献一点”的方式，每月开展“公益服务日”，提供免费理发、义诊、帮办代办等服务，尤其照顾老年人和特殊群体。一位独居老人感动地说：“孩子不在身边，但服务站的孩子们常来看我，帮我办事，就跟自己家人一样。”带孙子的李大爷也爱来服务站，小孙子在绘本角读得入神，他则坐在旁边休息聊天。这一方小天地，既让孩子有了安全好玩的去处，也让老人有了歇脚交流的空间，真切体现了社区对“一老一小”的关怀。
如今，服务站不仅是便民窗口，更是邻里互助的“暖心屋”、社区骨干的“孵化器”、居民共治的“议事厅”。越来越多居民主动加入“网格巡逻队”“文明劝导队”，成为社区治理的“合伙人”。
未来，渭滨社区将继续书写与居民更近、更暖的新篇章。小区党群服务站不再只是一个站点，更是一盏温暖的灯、一处心安的家。从倾听一句呼声到完成一件实事，从一个人的热心到一群人的携手，灯光之下，温暖正在蔓延；楼宇之间，幸福愈发清晰。这扇永远敞开的大门，默默践行着“民有所呼，我有所行”的承诺。心与心相连，正是社区最美的风景。
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