“123”化纷工作法——为社区治理赋能助力

今年以来，姬家街道泾祥苑社区在深化“六个在一线”，打造“六个平台”工作上持续用力，按照“党建引领、多元共议”的工作思路，积极借鉴兄弟社区“关哥说事”矛盾纠纷化解方法经验，充分发挥“红色议事会”和“党建联席会议”等协商议事平台的作用，有效整合社区居委会、高延工业服务处、宝石花物业、派出所、居民代表等多方力量，探索建立“123”化纷工作法，齐心协力化纠纷，解民忧，为社区增添了更多的和谐因素。

1个平台：红色议事会由社区党支部负责组织开展，邀请包括党员代表、离退休职工代表、派出所民警、楼栋长等多方力量共同参加，围绕社区的矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生、文化活动等工作重点进行座谈交流，汇集群体的智慧，拿出解决问题的良策。

2支队伍：一支是“邻之和”工作队，成员主要以社区离退休老党员和社区贤达为主，围绕邻里矛盾中的不和谐声音和不恰当行为进行劝解，让双方互相理解和包容，维持良好的邻里关系；另一支是“暖心”工作队，成员以社区“两委”、宝石花物业、派出所民警等人员构成，围绕涉及个人隐私的家庭矛盾，以及较为严重，甚至有可能升级的矛盾纠纷进行调解。

3项举措：一是悬挂红色便民联系牌。社区在辖区的89栋居民楼上悬挂了包含离退休老党员姓名、职务、联系电话、相片的红色便民联系牌，方便居民熟悉认识调解员，遇到纠纷第一时间寻求帮助的同时，也有利于老党员第一时间调解纠纷，化解矛盾，避免矛盾进一步激化升级。

二是制定矛盾纠纷调解制度。社区制定《泾祥苑社区矛盾纠纷调解原则》和《泾祥苑社区矛盾纠纷调解工作法》，通过举办社区矛盾纠纷专题培训会，组织调解员学习五项原则和四项工作法的方式，不断提升调解员的矛盾纠纷化解能力和水平。

三是做好矛盾纠纷化解回访。调解员在矛盾纠纷调解结束后，会通过入户走访和电话询问的形式询问当事人关于调解工作完成后的相关情况，确保调解工作取得实效，能够让双方化干戈为玉帛，对于调解成效不佳的，调解员会通过二次调解的方法帮助居民调解纠纷，直到彻底解决为止。

矛盾纠纷调解案例①

在一个阳光和煦的午后，老党员刘尔嘉同志、离退休第五党支部支委张德宽同志同邻里在楼下闲聊，言笑晏晏间，两位邻居突然因玩笑之争爆发冲突，双方面红耳赤、言辞激烈，几乎要发生肢体冲突。刘尔嘉同志看到此种情形后，急忙同张德宽师傅拉开了正在撕扯的两人，及时制止了两人的过激行为，随后，从下午6点到次日凌晨2点，刘尔嘉、张德宽同志分头对两名当事人进行了心理疏导和矛盾协调，避免邻里矛盾进一步激化升级。

矛盾纠纷调解案例②

二楼的李阿姨和三楼周阿姨两人关系不好，经常恶语相向。起因是李阿姨的老伴患有老年痴呆症，经常在单元楼道口随地大小便，味道散发到楼上，给周阿姨生活带来了困扰，尤其是夏天，屎尿味严重影响了周阿姨一家人的正常生活，而李阿姨认为周阿姨小题大做，没事找事。得知情况后，社区矛盾纠纷调解员多次上门给两家人分别做工作，让双方换位思考，多替对方考虑，相互体谅。最终，经过反复劝说，双方在社区居委会达成和解，并相互搀扶着返回住处。

矛盾纠纷排查调处是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的一项重要工作。下一步，泾祥苑社区将不断深化“六个在一线”工作法，积极推进“六个平台”建设，持续优化“123”化纷工作法，紧贴群众的急难愁盼问题，努力探索矛盾纠纷化解的新模式，汇聚社会多方力量助力社区治理，共同打造人际关系友好、邻里关系和睦、社区关系和谐的幸福社区。