高陵区耿镇街道“老黄说事室”：小调解室里的大民生温度

“有事找‘老黄’，烦心事儿有人帮！”在耿镇街道的综治中心，以“老黄”命名的“老黄说事室”，如今已成了群众遇到矛盾纠纷时的“第一选择”。这个扎根基层的调解室，正以“和为贵”的温情，让“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的治理愿景照进现实。

耿镇街道“老黄说事室”的“主理人”老黄，是耿镇街道的专职人民调解员，因常年帮群众解难题、化纠纷，成了街坊邻里口中的“贴心人”。“一张笑脸迎进门，一杯热茶暖人心”，这是“老黄说事室”的日常——群众带着怨气来，往往揣着顺心走。

耿镇街道专职人民调解员 黄德元：

“我是2016年返聘回来当调解员的，从我个人本身讲喜欢热爱这个调解工作，来了以后很用心很用情，老百姓有一句话‘有多大的气，见了老黄气消一半’。在工作方法上，（我）采取的是相对解决和绝对解决相结合，达到的目的就是社会和谐家庭和睦。”

作为耿镇街道综治中心“和为贵”调解品牌的核心站点之一，“老黄说事室”不仅靠“熟脸儿”拉近距离，更靠“硬办法”解决问题：建立以街道主要领导为组长的“1+2+N”新机制，统筹街村干部、民警、人民调解员、退休干部等400余名基层力量，搭建起“街道+村（社区）”两级联动调解平台；每月入户摸排矛盾隐患，对征地补偿、物业纠纷等高频问题提前介入；践行“五个一”调解理念，先听诉求再找对策，让群众“气顺了，事儿就好办了”。据了解，2025年，耿镇街道共摸排矛盾纠纷139件，解决群众实际困难130件，化解苗头风险92个，调解成功率达98%。从拖欠地租到邻里口角，从供暖纠纷到交房矛盾，不少“烦心事”在这间小屋里画上了圆满句号。

村民 陈女士：

“我和邻居有一些小矛盾，几次都解决不了，这次到现场去看了，最终把问题解决了。"

“老黄说事室”不是个例。如今，耿镇街道已围绕这一模式，打造出“有事找‘老马’”“有事找‘老何’”“刘姐解忧铺”等13个特色调解品牌，实现了“一村（社区）一品牌”的全覆盖。这些“家门口的调解站”，让矛盾化解从“等上门”变成“送上门”，也让“和为贵”的治理理念融入了基层治理，让矛盾在理解与尊重中消融，这正是耿镇街道综治中心“和为贵”工作法最生动的实践注脚。