各位网友、各位观众：大家好！

各位网友大家好，欢迎做客高陵门户网站《在线访谈》栏目。“在线访谈”是加强政府与公众互动交流、建立健全网上沟通机制的重要内容和有效手段。按照区委、区政府安排部署，“西安市高陵区人民政府”门户网站将定期开展“在线访谈”栏目。

通过公开征集访谈主题、关注舆论热点、收集汇总互动信件等渠道，聚焦群众关心的热点和焦点问题，组织相关专业人员进行解答，为公众提供权威性的政策解读，引导公众参与政府公共管理，保证合理化建议及时处理和反馈。

访谈内容将在西安市高陵区人民政府门户网站和高陵电视台同时公开。

主持人：“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现。这些重点事项都和我们的生活密切相关，将推动政务服务提质增效，大幅提升企业和群众办事的满意度、获得感。今天，我们邀请到高陵区数据和行政审批服务局副局长赫琳，为广大网友解读政务服务“高效办成一件事”。

嘉宾：主持人好，广大网友好！很荣幸参加在线访谈栏目。

主持人：“高效办成一件事”有什么现实意义？

嘉宾：习近平总书记强调，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。近年来，政务服务改革从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效螺旋提升，政务服务已由信息服务的单向服务阶段进入到一体化政务服务阶段。“高效办成一件事”坚持以人民为中心，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段，将政务服务供给“一件事”转向企业群众需求“一件事”，对优化营商环境、加快构建新发展格局、推动高质量发展具有十分重要的意义。

主持人：我们该怎样理解“高效办成一件事”？

嘉宾：“高效办成一件事”是指将多个部门、关联性强、办理时间相对集中、跨部门、跨层级的多个政务服务事项整合为企业和群众视角的“一件事”，由“单项办”整合为“集成办”，实现企业群众“一件事”一次申请就能办成多个事项，大幅减少跑动次数、办事环节、申请材料、办理时间。简单说就是由“单项办”整合为“集成办”，实现“一件事一次办”。

这里边有三个关键词。第一个是“一件事”，这件事既可以是多个部门并联办理的多事项，也可以是同一事项所涉及的不同办理环节和要素。比如：网约车驾驶员从业资格“一件事”，就是将公安部门的背景信息核查、户籍信息核查、机动车驾驶证信息核查、考试成绩核查等信息整合为“一件事”，避免群众多头跑、往返跑。第二个是“办成”，对于企业和群众来说，办成才是关键、是目标；第三个是“高效”，卡住堵住不是高效，我们建立的清单发布、咨询反馈、服务优化等系统性工作体系，不断推动企业和群众办事更加方便、快捷、舒适。同时，针对不同的“高效办成一件事”事项，我们成立独立的工作专班，制定操作流程，实现联动联调，让政府“联起来”、企业群众“少跑腿”，真正实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。

主持人：“高效办成一件事”要分几步推进？

嘉宾：2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，重点完成国务院和省市部署的“一件事”，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理；2025—2026年，持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围；到2027年，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

主持人：“高效办成一件事”都包含哪些事儿？

嘉宾：截止目前，国务院以4个批次确定了42个“高效办成一件事”重点事项，西安市也结合实际确定了20个重点事项。在这里我简要将一些高频事项向大家做一介绍。

在服务企业方面：包含企业迁移登记、企业注销登记、个体工商户转为企业、建设项目开工、水电气网联合报装、开办运输企业、开办餐饮店、零售药店开办、开办托育机构、开办农资经营店等“一件事”事项。

在服务个人方面：包含新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休、就医费用报销、住房公积金个人住房贷款购房、申请公租房、退役军人服务、个体创业、结婚落户、个人身后、社会救助、新能源汽车充电桩报装等“一件事”事项。

主持人：“高效办成一件事”申报渠道有哪些？

嘉宾：线上、线下均可申报。在线上，申请人可通过省市政务服务网“高效办成一件事”专区或秦务员APP“高效办成一件事”在线申报专区，网上提交申请材料，由系统自动分发至相关部门审批系统，部门按照职责审查、办结，实现线上“集成审批”。在线下，申请人可以通过高陵区政务服务大厅“一件事”服务专区办理，地址：一中路奥运华府二层，咨询电话：02986926599。同时，大厅咨询台提供帮办代办服务，可全程为申请人提供贴心的政务服务。

主持人：看来“高效办成一件事”不但包含了企业和群众息息相关的重点事项，而且受理渠道也做到了“全覆盖”，实现了企业群众需求和政务服务的精准适配。希望区数据和行政审批服务局持续推动服务流程优化和企业群众体验提升，让“高效办成一件事”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。

嘉宾：谢谢主持人，我们再接再厉。也感谢广大网友的陪伴，再见！