高陵区数据和行政审批服务局 礼润民心 仪展担当--- 政务服务礼仪培训激活服务升级“新引擎”

规范化、精细化水平，6月12日，高陵区数据和行政审批服务局组织召开政务服务礼仪培训会，全体窗口工作人员齐聚二楼会议室，共学服务礼仪规范，共探为民服务新路径。

本次培训围绕政务形象塑造、行为礼仪规范、政务窗口服务语言、沟通技巧等方面内容展开授课。培训以理论讲解、情景模拟、案例分析相结合的形式，系统讲解了仪容仪表、行为举止、语言沟通等方面的规范要求。从窗口人员的着装标准、坐姿站姿到接待群众时的微笑服务、文明用语，从处理群众矛盾时的沟通技巧到突发情况的应急处置，通过生动鲜活的案例，深入浅出地剖析政务服务礼仪的重要性和实践要点，引导窗口工作人员深刻认识到“小礼仪”背后的“大民生”。

培训现场设置互动环节，参训人员分组进行情景模拟演练，模拟群众咨询、业务办理、投诉处理等真实场景，科室负责人点评指导，帮助大家纠正不规范行为，掌握化解矛盾的有效方法。“这次培训特别实用，以前面对情绪激动的群众有时会手足无措，现在学到了很多沟通技巧，以后服务群众心里更有底气了。”政务服务大厅窗口工作人员赵静表示。

政务服务大厅是服务企业群众的“第一窗口”，窗口人员的一言一行、一举一动都直接关系政府形象和群众体验。此次政务礼仪培训，不仅帮助窗口工作人员掌握了实用的服务技巧，更增强了大家的服务意识和责任意识。参训人员纷纷表示，将以更加饱满的热情、更加规范的礼仪、更加专业的素养投入到工作中，用优质服务擦亮政务服务“金名片”，让企业群众办事更舒心、更顺心。

下一步，高陵区数据和行政审批服务局将持续开展“流动红旗窗口”“先进个人”评选等活动，建立常态化培训机制，不断强化作风建设，着力打造“高效率审批 零距离服务”品牌，为优化营商环境、提升群众获得感贡献力量。