崇皇街道泾渭观澜社区“小网格”托起“大民生” 入户服务解难题

在数字化便捷服务的今天，许多老年人却因不会操作智能手机、行动不便或信息接收滞后，面临“办事难”的困境。泾渭观澜社区网格员在日常巡查中，发现有许多子女常年不在身边的老人，在最近开展的高龄补贴复审工作中，因不会使用智能手机，在办理高龄补贴复审时遇到困难，为帮助这些老人顺利完成复审，网格员们主动上门，手把手指导操作，用暖心服务赢得了居民的一致好评。

在入户过程中，网格员们也遇到了不少“小麻烦”——有的老人身份证照片年代久远，人脸识别多次失败；有的家里光线不足，系统无法识别；还有的老人听力不好，需要反复沟通……面对这些情况，网格员们不急不躁，耐心调整角度、补光，直到认证成功。