区委组织部、区数据和行政审批服务局组织召开高陵干部大学堂--12345政务服务便民热线工单办理专题培训

为进一步提升全区12345热线办理质效，提升服务效能，畅通诉求渠道，解决好群众“急难愁盼”问题，8月5日下午，区委组织部、区数据和行政审批服务局举办干部大讲堂，邀请西安市12345市民热线中心相关负责人围绕热线工单办理业务作专题培训，各街道、各部门分管领导、业务负责人共计120余人参加培训。

会上，区数据和行政审批服务局通报了全区上半年12345市民热线办理情况，同时对下半年工作提出要求：要用主动代替被动，减少工作中推诿被动思想；要解决工作留痕断档问题，规范做好工单处置各环节材料留存；要落实执行力，避免工作中出现滞后性、不到位的情况。随后市12345市民热线中心业务骨干结合12345热线办理流程、工单规范模板、答复规范要素等对工单派单、办理过程、审核、回访、督办中存在的共性问题、群众关心的热点、难点问题等进行了详细讲解。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、社情民意的“风向标”、社会稳定的“感知器”、矛盾纠纷的“减压阀”，汇集了群众的所想、所盼、所求，各街办、各部门要以此次培训为契机，进一步提高思想认识，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理群众的诉求，做到件件有回音，事事有着落，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力以赴推动热线办理工作提档升级，真正把工作做到群众心坎上，不断提升群众的获得感和幸福感。