深入一线 转换角色 助推纳税服务提质增效

为进一步优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务，6月13日，国家税务总局西安市高陵区税务局党委书记、局长刘勇深入办税服务厅“坐窗口、走流程、察实情、办实事”，以“身入基层”的行动、“心入基层”的态度，促进涉税流程再优化、服务体验再提升。

活动中，刘勇转换角色，分别以窗口工作人员和纳税人的身份“沉浸式”办理了自然人代开发票业务，以切身体验“把脉”办理业务是否便利、操作流程是否通畅。此外，刘勇还全面检查了前台窗口、办税体验区、小呼中心等区域工作开展情况，与办税服务厅工作人员进行深度交流。他强调，办税服务厅是纳税服务的前沿阵地，服务窗口既是连接税务部门和纳税人缴费人的纽带和桥梁，也是服务纳税人缴费人最重要的载体和实体，全体工作人员要进一步提高业务熟练度，最大程度简化办理流程，切实解决纳税人缴费人的难点和痛点问题，用暖心的服务态度、专业的服务水平和过硬的服务质量，为纳税人缴费人提供实实在在的便捷，不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感和满意度。

下一步，高陵区税务局将持续深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，通过角色互换和切身体验，及时发现业务办理的“难点”，疏通办税流程存在的“堵点”，破除税企互动的“痛点”，积极为纳税人缴费人增便利、减负担、破难题，真正把落实税费服务的“最后一米”踏稳踩实。