高陵区行政审批局 视频导办帮办 让政务服务在“云端”更有温度

这几天，西安晨旭新能源汽车有限公司负责人李女士正忙着整理材料，准备在线上提交，为即将成立的公司办理营业执照。没有任何办理经验的她，却对办理流程、所需材料很是清楚。“这多亏了高陵区行政审批服务局的视频帮办导办服务啊！”李女士感慨道。

其实，政务服务“网上办”已是常态，但企业群众遇到办事指南看不懂、操作流程不熟悉，“网上办”似乎也不那么方便。近日，聚焦企业群众在申办事项过程中出现办事地点不好找，办理流程不清楚，材料说明难解读等问题，高陵区行政审批服务局以提升服务效能为目标，融合线上线下服务方式，在线下提供“保姆式”帮办代办的基础上，在线上建立视频导办帮办系统，打造“线上”帮办导办服务，让政务服务在“云端”更有温度。

该视频导办帮办服务依托微信公众号“高陵微政务”，将以往企业群众申请“网上办”模式，升级成为可交流、有温度的面对面“视频办”模式。视频过程中，办事企业群众与工作人员通过屏幕共享、文件图片、语言互动交流，工作人员以通俗易懂的语言为群众提供办事指引和操作说明，以“数据流动”代替“群众跑腿”，开启“会说话”的政务服务事项办事指南，有效破解了企业群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等问题，进一步提高网上办事成功率。

“‘视频导办帮办’服务的推行，目的是以‘小切口’解决政务服务改革中的大问题，让企业群众真切感受并体验‘高效办成一件事’”。高陵区行政审批服务局审批科室负责人李淼说。

下一步，高陵区行政审批服务局将继续以服务群众和企业为核心，以线上导办帮办代办为重点，以问+帮+办一体化为思路，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，打造政务服务事项全覆盖、无缝衔接的政务服务线上导办帮办体系，营造更优营商环境。