高陵区行政审批服务局组织召开12345市民热线新系统工作培训会

为进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提升12345政务服务便民热线服务质效，助推12345政务服务便民热线工作水平和能力，2月29日下午，高陵区行政审批服务局组织召开12345市民热线新操作系统培训会，各承办单位业务负责人、承办人及12345市民热线全体工作人员共计110余人参加培训。

会议首先强调了此次培训的重要性，并对培训工作进行了安排部署。随即高陵区移动公司新系统软件老师从新系统如何使用、操作系统过程中经常遇到的问题针进行了专门讲解，并和各承办单位工作人员进行了现场探讨和交流，为大家在以后的工作中更好的应对相关问题提供了专业性的帮助。

会议要求，全区各承办单位结合工作职责，主动担当作为，加强协作配合，确保新操作系统熟练掌握。一是提高站位，思想重视。要坚持民意导向、目标导向、问题导向，将群众满意与否作为衡量工作成效的第一标准，单位领导要亲自抓，12345热线业务负责人跟踪督导，12345热线业务承办人具体落实。二是多措并举，合力推进。各相关部门要强化工单办理力度，加强行业知识、法律法规条例和工单规范办理业务学习，经常研究分析工单存在问题，想方设法解决群众诉求，争取群众的支持和理解，坚决做到按时办结工单，努力提高满意率和解决率。三是严格督导，提升实效。要严格落实催办督办机制，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”，提升工单首办解决率，切实提高全区为民服务平台工单的受办质效。