“志愿红”添彩“税务蓝” 办税服务厅迎来大学生“导税员”

“您好，手机界面登录陕西税务APP，然后在发票代开模块填写开票信息、提交代开申请，完成缴税后就可以开具发票了。”在国家税务总局西安市高陵区税务局办税服务厅办税体验区，身着红马甲的大学生税收志愿者正在熟练地帮助纳税人完成各项操作流程。

为积极响应由共青团西安市委、西安市税务局系统团委、纳税服务处联合举办的“星海计划 志汇税务”大学生就业实践志愿服务活动。近日，高陵区税务局办税服务厅迎来了5名特殊的“办税员”，这群来自暨南大学、陕西师范大学、西安外国语大学等高校的大学生税收志愿者，利用寒假走进办税服务厅，担任“税费服务体验官”，协助纳税人缴费人办理各项业务，帮助税务部门发现办税缴费过程中的难点痛点堵点问题，通过沉浸式体验和思考，深入感受税收一线实际。

为确保志愿者们能够及时、准确地掌握岗位技能，活动开始前，高陵区税务局选派业务骨干，带领志愿者们实地参观办税导税区、自助终端区、办税体验区等功能区域，围绕税收基础知识、日常办税流程、提升纳税人缴费人满意度等内容，为志愿者们提供“一对一”“手把手”岗前培训。在办税服务厅“老师们”的悉心指导下，志愿者们迅速进入了“工作角色”，主动承担起引导分流，协助办理纳税申报、代开发票、自助机领取发票等业务。

“通过参加此次活动，我学到了书本以外的税收知识和处事经验。在协助办税过程中，不仅要帮助纳税人解决实际问题，还要引导他们依法纳税，增强税法意识和税收自觉性，这让我深刻地意识到维护税收秩序的重要性，这段经历将会成为我未来职业规划和个人成长的宝贵财富。”来自陕西师范大学的肖尚轩说道。

在实践活动期间，志愿者们为纳税人缴费人提供了税收政策宣讲、导税服务、网上申报指导等服务，有效缓解了办税服务厅人流压力。他们热情积极、耐心细致、有问必答的态度，得到了纳税人缴费人的广泛认可和好评，既展现了当代大学生优秀的个人品质，也为高陵区税务局纳税服务工作增添了新活力。

下一步，高陵区税务局将以此次活动为契机，进一步加强税校合作，深入开展大学生税收志愿服务活动，激励更多大学生积极学税法、主动用税法，坚定护税法。持续探索便民办税服务新举措，多层次、多形式为纳税人缴费人提供个性化、专业化的办税服务，推动纳税服务质效不断提升。